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尊敬的客户
在您的支持和信任之下为保障您的利益使您得到更好更优质的服务我司在此做出如?#40065;信担?
一安装前准备工作
1.合同签订后 我方以书面形式将设备安装的准备条件通知用户在得到用户发货要求后我方将准时发货
2. 我方所提供的设备质量优良崭新未经使用已通过出厂质量检验包装良好适合长途运输
二?#26102;?#26399;内所提供服务
1.我们在国内设有完善的售后服务网络并配有专职的具有三年以上相应工作经验的技术工程师
2.货到现场售后服务工程师****免费到现场安装调试技术咨询技术支持服务
3.我们保证为货物提供为期1年的保修保修时间从验收签字起计算在?#26102;?#26399;内我方将?#32454;?#36981;守中华人民共和国?#21335;?#20851;法律和法规对货物提供三包等售后服务,除非合同另行规定
4.在保修期内由我方设备出现的?#25910;ϣ?#25105;方将在48小时内响应接到通知后3个工作日之内到现场服务进行维修直至?#25910;?#23436;全排除设备完全恢复正常为止在修理之后我方将?#25910;?#25104;因补救措施完成修理及恢复正常的时间和日期等报告给业主报告一式两份
5.在保修期结束时须由专业工程师对设备进行另一次测试缺陷(非人为因素)由我方负责修理
6.售后技术服务等级和技术支持时限表 售后技术支持服务等级 解决时限 人员安排
第一级重大的系统?#25910;? 立即响应24小时内解决 特级工程师
第二级?#29616;?#30340;系统?#25910;? 立即响应36小时之内解决 ****工程师
第三级一般系统?#25910;? 立即响应48小时之内解决 中级工程师
第四级?#21512;?#32479;扩展提高 与客户协商解决 开发部工程师
三?#26102;?#26399;后所提供服务
1.服务范围: 我方将负责帮助需方维修设备在此期间出现的?#25910;ϣ?#25552;供设备所需的各种配件以满足长期使用
2.服务期限?#26102;?#26399;后
3.服务内容设备维护维修技术支持配件供应
4.服务费用视情况而定
5.不承担内容人为因素造成的损坏
四技术支持方式
电话服务用户可通过电话进行解释或排除?#25910;?#26102;售后工程师采取此种方式对用户进行技术支持
客户服务尊线400-666-9661紧急服务热线18005100555
网络服务客户服务信箱 [email protected]用户可登录我们的www.mhdhd.club网站获得我们的在线技术支持服务